Un agent IA entraîné sur vos données, qui échange avec vos clients sur WhatsApp 24h/24 et crée automatiquement le ticket dans votre logiciel existant — sans rien changer à vos outils.
Exemple : une trottinette électrique en panne. L'agent reconnaît le client à son numéro, retrouve sa commande dans vos systèmes, propose la bonne pièce, puis crée le ticket.
Exemple fictif : produit, codes et références inventés pour illustrer.
La grande majorité des demandes qui arrivent à votre service après-vente se ressemblent — c'est justement ce qui peut être automatisé, sans rien changer à votre organisation.
L'agent connaît déjà le client, sa commande et le produit concerné — il pose les questions pertinentes pour CE produit, comme le ferait un conseiller, au lieu de lui balancer un formulaire générique.
L'agent répond lui-même aux questions courantes, tout de suite et à toute heure. Il ne crée un ticket SAV que lorsqu'une vraie action est nécessaire (retour, remboursement, remplacement).
L'agent se branche sur votre logiciel de SAV existant et y crée les tickets — vos équipes continuent de travailler comme avant.
Les demandes récurrentes sont prises en charge automatiquement : vos conseillers se concentrent sur les cas qui ont vraiment besoin d'eux.
Moins de tickets répétitifs, plus de temps pour les cas qui comptent vraiment.
Les demandes qui arrivent hors horaires sont déjà traitées ou pré-qualifiées quand votre équipe reprend le matin — plus de pile qui s'accumule le week-end.
L'agent apprend de vos échanges existants (FAQ, historique de tickets) pour comprendre le besoin comme le ferait votre meilleur conseiller.
Nous ne vous vendons pas un nouveau logiciel : l'agent se relie à votre outil de SAV actuel et y crée le ticket, avec client, commande et produit déjà renseignés.
Chaque réponse préparée par l'agent est accompagnée d'un taux de confiance (« sûr à 80 % ») : vos équipes savent quand valider vite et quand vérifier.
L'agent répond seul quand il le peut. Quand une vraie action est nécessaire, il prépare tout pour votre équipe.
L'agent répond lui-même aux demandes courantes, à toute heure, en s'appuyant sur votre base de connaissances. Le client obtient sa réponse sans attendre et sans ticket.
Quand une vraie action est nécessaire (retour, remboursement, remplacement), l'agent crée le ticket dans votre logiciel existant, avec le client, la commande et le produit.
Dans le ticket, l'agent propose une réponse accompagnée de son taux de confiance. Votre équipe n'a plus qu'à la relire, la modifier ou l'envoyer.
Les demandes récurrentes sont prises en charge automatiquement. Vos conseillers reprennent les cas qui ont vraiment besoin d'eux, avec le contexte déjà réuni.
Exemples fictifs : produit, codes et références inventés pour illustrer.
On étudie vos échanges et vos process pour identifier précisément ce qui peut être automatisé, sans rien promettre de plus.
Vos conversations et tickets passés servent à constituer votre FAQ et une base de connaissances vectorielle propre à votre activité.
L'agent apprend à aller chercher l'information pertinente dans cette base pour bien cerner la demande du client, avant de répondre.
L'agent discute avec vos clients sur WhatsApp. Grâce au numéro de téléphone, il sait à qui il parle et peut s'appuyer sur les produits déjà achetés pour mieux répondre. Il crée automatiquement le ticket dans votre logiciel existant (client, commande, produit) et propose une réponse accompagnée de son taux de confiance.
Un client bien pris en charge revient plus facilement, met de meilleurs avis, et coûte moins cher à garder qu'un nouveau client à convaincre.
des Français disent que la qualité de la relation client influence leur image globale d'une marque
Source : Observatoire des Services Clients 2025, Ipsos/BVA Xsight (France), sept. 2025
des Français en font leur critère n°1 pour choisir une marque
Source : Observatoire des Services Clients 2025, Ipsos/BVA Xsight (France), sept. 2025
des Français consultent les avis clients avant un achat, 80% en déposent aussi
Source : étude PRESENCE (France), avril 2026
plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant
Source : Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index, 2025 (indice international)
Non. L'agent se branche sur votre logiciel de SAV existant — il n'y a rien à changer côté outils. Il y crée les tickets avec client, commande et produit déjà renseignés.
Sur WhatsApp. Grâce au numéro de téléphone, l'agent identifie le client et peut s'appuyer sur ses produits déjà achetés pour mieux répondre.
Sur vos échanges et tickets existants : on en tire votre FAQ et une base de connaissances vectorielle propre à votre activité, avant de mettre l'agent en service.
Chaque réponse est accompagnée d'un taux de confiance (« sûr à 80 % » par exemple) : vos équipes savent immédiatement quand valider vite et quand vérifier.
Non. L'agent absorbe les demandes répétitives et répond directement aux questions courantes ; vos équipes se concentrent sur les cas qui ont vraiment besoin d'un humain.
Ça dépend de votre volume et de la complexité de votre SAV. L'audit gratuit de la première étape permet de vous donner un délai précis, sans engagement.
LyonDev accompagne aussi les PME sur l'IA et le sur-mesure, au-delà du SAV.
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